L'industrie de la cryptographie est connue pour sa rapidité et son innovation, mais en matière de gestion de crise, elle est tout aussi vulnérable que la finance traditionnelle. Cependant, contrairement à TradFi, la cryptographie manque de réglementations claires, de supervision centrale, ou même de protocoles de crise partagés, ce qui aggrave encore les choses.
Dans le TradFi, une situation de crise peut généralement être contenue grâce à des cadres bien établis—lorsque les choses tournent mal, il y a des banques centrales et des régulateurs vers lesquels se tourner pour obtenir de l'aide. Dans la crypto, cependant, un événement singulier peut se transformer en un véritable feu de forêt en quelques heures, alors que la panique virale sur les réseaux sociaux et une absence flagrante de responsabilité attisent encore les flammes.
Ce n'est pas un scénario hypothétique - nous avons déjà vu des cas comme celui-ci auparavant. Et c'est un problème - non seulement pour les projets individuels et les investisseurs, mais aussi pour la stabilité de l'ensemble de l'écosystème et son avenir.
Alors, que peut-on faire ? Cela commence par reconnaître que les événements de cygne noir dans la crypto ne sont pas une rareté : ils font partie de ce paysage. Ce qui signifie que se préparer à eux devrait être une pratique commerciale fondamentale, et non une réflexion tardive. Planifiez à l'avance avec des protocoles intelligents et adaptatifs, au lieu de vous arracher les cheveux lorsque la crise est déjà là et que tout ce que vous pouvez faire est de réagir de manière désordonnée.
Pourquoi les cadres de risque TradFi ne fonctionnent pas dans la crypto
Pour réitérer mon point précédent, le TradFi fonctionne sur une structure. Il y a des règles, des régulateurs et une longue histoire de modèles de gestion de crise à partir desquels s'inspirer. Il est vrai qu'ils doivent également être adaptés aux réalités modernes, mais c'est un tout autre sujet. Pour l'instant, restons concentrés sur la crypto - et ce que nous avons ici n'est pas très inspirant.
Pas de régulateur unifié, pas de modèles d’intervention standard ou de procédures établies, souvent même pas une autorité centrale vers laquelle les clients peuvent se tourner en cas de catastrophe. Lorsque quelque chose ne va pas, personne ne sait qui est aux commandes, ce qui est terrifiant pour les utilisateurs et les investisseurs
Le résultat ? Une situation qui pourrait être considérée comme un « incident contenu » dans la banque traditionnelle, par exemple, risque de se transformer en une catastrophe à part entière dans la crypto. Des crashs fulgurants et des exploits de protocole aux implosions de projets, la crypto vit sur le fil du rasoir. Et le rythme auquel l'information ( ou la désinformation ) se propage sur X ( ancien Twitter ), Reddit, et d'autres réseaux sociaux laisse peu de temps aux plateformes pour se regrouper.
Et personne ne peut prétendre que de telles crises ne sont que des occurrences isolées. Terra, FTX, Celsius—tous étaient des appels à l'éveil. Les événements cygnes noirs font partie du rythme naturel de ce marché. Et ce dont il a besoin pour mieux se préparer à ceux-ci n'est pas une pensée illusoire, mais des protocoles de réponse à la crise intelligents construits spécifiquement pour cette industrie. Cela signifie planifier à la fois pour l'attendu et l'inattendu—et, lorsque le moment viendra, être capable d'agir sur ces plans avec la rapidité et la transparence que le crypto exige.
Les conséquences du silence
Pour beaucoup de personnes dans la crypto, l'effondrement de FTX et l'effondrement de Terra sont encore suffisamment notoires pour que je n'aie pas besoin de revenir sur les détails et les pertes monétaires dans cet article. Mais ce qui est souvent négligé, c'est que la crise n'était pas seulement technique ou financière, elle était communicative.
Ces événements se sont révélés si destructeurs pour l'industrie dans son ensemble, non seulement à cause d'une mauvaise gestion des risques ou d'une tokenomics défectueuse. C'est le silence et la confusion qui ont enfoncé le dernier clou dans le cercueil.
Lorsque FTX a commencé à s'effondrer, les utilisateurs et les investisseurs ne savaient pas ce qui se passait. Il n'y avait pas de message clair, pas de responsabilité, et aucune figure de confiance ne se manifestait pour expliquer clairement ce qui se passait. Et il en a été de même avec Terra. Les gens étaient laissés à des suppositions, et la panique ainsi que la désinformation ont comblé le vide. Sans communication crédible pour les contrer, la confiance a disparu du jour au lendemain. Et lorsque la communication est finalement arrivée, elle est arrivée en retard et n'a pas du tout aidé à rassurer les gens.
D'après mon expérience personnelle, je sais que la communauté crypto ne manque pas de personnes très intelligentes qui sont douées pour construire des choses. Mais trop souvent, elles agissent sous l'hypothèse que « cela ne peut pas nous arriver ». C'est un état d'esprit dangereux, car il est fondamentalement erroné. Il n'existe pas de crise « inattendue » — seulement celles pour lesquelles vous ne vous êtes pas préparé à l'avance.
Et quand le chaos est déjà là, le silence ne vous protégera pas. L'absence de responsabilités claires et de messages proactifs peut facilement transformer des échecs techniques en échecs de confiance, ce qui est beaucoup plus difficile à reconstruire.
Il ne s'agit pas seulement d'éviter les erreurs, mais de les gérer lorsqu'elles surviennent inévitablement.
Il est temps d'avoir des manuels de crise, pas seulement des livres blancs
S'il y a un enseignement concret à tirer des dernières années, c'est celui-ci : chaque entreprise de crypto sérieuse a besoin d'un plan de crise. Et pas seulement un théorique - il doit être vivant, régulièrement mis à jour et réaliste. Prêt à être utilisé lorsque les choses tournent mal.
Ce playbook devrait inclure :
Un plan de réponse en temps réel aux incidents qui prend en compte la coordination entre les équipes PR, juridiques et de support utilisateur.
Un arbre de communication qui définit qui parle, quand, et à travers quels canaux.
Modèles de messages pré-approuvés pour des scénarios courants tels que des piratages, des pannes ou un contrôle réglementaire.
Sans un plan et une chaîne de commandement fonctionnelle, même de petits problèmes peuvent dégénérer et déclencher un effet domino, provoquant la fuite des utilisateurs et des tempêtes médiatiques. Mais avec un bon manuel de procédures, les équipes peuvent contenir les dégâts rapidement et maintenir leur communauté pendant la tempête.
Le paradoxe du leadership décentralisé : Sans confiance ne signifie pas sans leader
Le crypto aime à dire qu'il est « sans confiance » et que les protocoles sont autonomes. Mais quand les choses tournent mal, les gens ne regardent pas des lignes de code - ils se tournent vers des personnes. En cas de crise, le public veut un visage, une voix, un leader. C'est pourquoi les fondateurs et les membres clés des projets doivent être visibles, crédibles et prêts à diriger, pas à se cacher derrière des pseudonymes.
Une marque personnelle forte n'est pas simplement un élément agréable à avoir — c'est un composant essentiel de la résilience des entreprises. Elle renforce la légitimité et apporte des garanties à vos clients en période d'incertitude. Une voix forte et authentique de la direction offre aux gens un point d'ancrage. Elle peut stabiliser une communauté, apaiser les investisseurs et orienter le récit durant des moments volatils.
Dans de nombreux cas, la réputation d'un fondateur peut même être plus précieuse que ses protections légales ou techniques. Lorsque la réglementation est confuse et que les systèmes sont décentralisés, la crédibilité est essentielle. Donc, si vous construisez quelque chose de réel, votre réputation doit être aussi résiliente que votre code.
Construisez comme si une crise était imminente—car elle l'est
L'industrie de la crypto a évolué à un rythme incroyable, mais il est également grand temps qu'elle mûrisse dans sa gestion des risques. Les événements de cygne noir ne sont pas des exceptions qui se produisent une fois par décennie - ils font partie du paysage, et les planifier comme des inévitabilités est ce qui va distinguer les acteurs sérieux à l'avenir.
Vous n'avez pas besoin de savoir quand ou comment le prochain choc surviendra. Mais vous devez être prêt quand cela se produira. N'attendez pas qu'une chose se casse avant de penser à comment la réparer. Les stratégies et les protocoles de communication que vous mettez en place maintenant définiront si votre projet est encore debout dans cinq ans.
Valentina Drofa
Valentina Drofa est cofondatrice et PDG de Drofa Comms, une agence de relations publiques internationale spécialisée dans les secteurs financier et fintech. Elle est une entrepreneuse et leader d'affaires mondiale avec plus de 15 ans d'expérience sur le marché financier. Elle est consultante en marché financier, titulaire d'un doctorat en économie et auteure de plusieurs livres sur la littératie financière.
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Décentralisé mais pas sans défense : le manuel de crise de Crypto
L'industrie de la cryptographie est connue pour sa rapidité et son innovation, mais en matière de gestion de crise, elle est tout aussi vulnérable que la finance traditionnelle. Cependant, contrairement à TradFi, la cryptographie manque de réglementations claires, de supervision centrale, ou même de protocoles de crise partagés, ce qui aggrave encore les choses.
Dans le TradFi, une situation de crise peut généralement être contenue grâce à des cadres bien établis—lorsque les choses tournent mal, il y a des banques centrales et des régulateurs vers lesquels se tourner pour obtenir de l'aide. Dans la crypto, cependant, un événement singulier peut se transformer en un véritable feu de forêt en quelques heures, alors que la panique virale sur les réseaux sociaux et une absence flagrante de responsabilité attisent encore les flammes.
Ce n'est pas un scénario hypothétique - nous avons déjà vu des cas comme celui-ci auparavant. Et c'est un problème - non seulement pour les projets individuels et les investisseurs, mais aussi pour la stabilité de l'ensemble de l'écosystème et son avenir.
Alors, que peut-on faire ? Cela commence par reconnaître que les événements de cygne noir dans la crypto ne sont pas une rareté : ils font partie de ce paysage. Ce qui signifie que se préparer à eux devrait être une pratique commerciale fondamentale, et non une réflexion tardive. Planifiez à l'avance avec des protocoles intelligents et adaptatifs, au lieu de vous arracher les cheveux lorsque la crise est déjà là et que tout ce que vous pouvez faire est de réagir de manière désordonnée.
Pourquoi les cadres de risque TradFi ne fonctionnent pas dans la crypto
Pour réitérer mon point précédent, le TradFi fonctionne sur une structure. Il y a des règles, des régulateurs et une longue histoire de modèles de gestion de crise à partir desquels s'inspirer. Il est vrai qu'ils doivent également être adaptés aux réalités modernes, mais c'est un tout autre sujet. Pour l'instant, restons concentrés sur la crypto - et ce que nous avons ici n'est pas très inspirant.
Pas de régulateur unifié, pas de modèles d’intervention standard ou de procédures établies, souvent même pas une autorité centrale vers laquelle les clients peuvent se tourner en cas de catastrophe. Lorsque quelque chose ne va pas, personne ne sait qui est aux commandes, ce qui est terrifiant pour les utilisateurs et les investisseurs
Le résultat ? Une situation qui pourrait être considérée comme un « incident contenu » dans la banque traditionnelle, par exemple, risque de se transformer en une catastrophe à part entière dans la crypto. Des crashs fulgurants et des exploits de protocole aux implosions de projets, la crypto vit sur le fil du rasoir. Et le rythme auquel l'information ( ou la désinformation ) se propage sur X ( ancien Twitter ), Reddit, et d'autres réseaux sociaux laisse peu de temps aux plateformes pour se regrouper.
Et personne ne peut prétendre que de telles crises ne sont que des occurrences isolées. Terra, FTX, Celsius—tous étaient des appels à l'éveil. Les événements cygnes noirs font partie du rythme naturel de ce marché. Et ce dont il a besoin pour mieux se préparer à ceux-ci n'est pas une pensée illusoire, mais des protocoles de réponse à la crise intelligents construits spécifiquement pour cette industrie. Cela signifie planifier à la fois pour l'attendu et l'inattendu—et, lorsque le moment viendra, être capable d'agir sur ces plans avec la rapidité et la transparence que le crypto exige.
Les conséquences du silence
Pour beaucoup de personnes dans la crypto, l'effondrement de FTX et l'effondrement de Terra sont encore suffisamment notoires pour que je n'aie pas besoin de revenir sur les détails et les pertes monétaires dans cet article. Mais ce qui est souvent négligé, c'est que la crise n'était pas seulement technique ou financière, elle était communicative.
Ces événements se sont révélés si destructeurs pour l'industrie dans son ensemble, non seulement à cause d'une mauvaise gestion des risques ou d'une tokenomics défectueuse. C'est le silence et la confusion qui ont enfoncé le dernier clou dans le cercueil.
Lorsque FTX a commencé à s'effondrer, les utilisateurs et les investisseurs ne savaient pas ce qui se passait. Il n'y avait pas de message clair, pas de responsabilité, et aucune figure de confiance ne se manifestait pour expliquer clairement ce qui se passait. Et il en a été de même avec Terra. Les gens étaient laissés à des suppositions, et la panique ainsi que la désinformation ont comblé le vide. Sans communication crédible pour les contrer, la confiance a disparu du jour au lendemain. Et lorsque la communication est finalement arrivée, elle est arrivée en retard et n'a pas du tout aidé à rassurer les gens.
D'après mon expérience personnelle, je sais que la communauté crypto ne manque pas de personnes très intelligentes qui sont douées pour construire des choses. Mais trop souvent, elles agissent sous l'hypothèse que « cela ne peut pas nous arriver ». C'est un état d'esprit dangereux, car il est fondamentalement erroné. Il n'existe pas de crise « inattendue » — seulement celles pour lesquelles vous ne vous êtes pas préparé à l'avance.
Et quand le chaos est déjà là, le silence ne vous protégera pas. L'absence de responsabilités claires et de messages proactifs peut facilement transformer des échecs techniques en échecs de confiance, ce qui est beaucoup plus difficile à reconstruire.
Il ne s'agit pas seulement d'éviter les erreurs, mais de les gérer lorsqu'elles surviennent inévitablement.
Il est temps d'avoir des manuels de crise, pas seulement des livres blancs
S'il y a un enseignement concret à tirer des dernières années, c'est celui-ci : chaque entreprise de crypto sérieuse a besoin d'un plan de crise. Et pas seulement un théorique - il doit être vivant, régulièrement mis à jour et réaliste. Prêt à être utilisé lorsque les choses tournent mal.
Ce playbook devrait inclure :
Sans un plan et une chaîne de commandement fonctionnelle, même de petits problèmes peuvent dégénérer et déclencher un effet domino, provoquant la fuite des utilisateurs et des tempêtes médiatiques. Mais avec un bon manuel de procédures, les équipes peuvent contenir les dégâts rapidement et maintenir leur communauté pendant la tempête.
Le paradoxe du leadership décentralisé : Sans confiance ne signifie pas sans leader
Le crypto aime à dire qu'il est « sans confiance » et que les protocoles sont autonomes. Mais quand les choses tournent mal, les gens ne regardent pas des lignes de code - ils se tournent vers des personnes. En cas de crise, le public veut un visage, une voix, un leader. C'est pourquoi les fondateurs et les membres clés des projets doivent être visibles, crédibles et prêts à diriger, pas à se cacher derrière des pseudonymes.
Une marque personnelle forte n'est pas simplement un élément agréable à avoir — c'est un composant essentiel de la résilience des entreprises. Elle renforce la légitimité et apporte des garanties à vos clients en période d'incertitude. Une voix forte et authentique de la direction offre aux gens un point d'ancrage. Elle peut stabiliser une communauté, apaiser les investisseurs et orienter le récit durant des moments volatils.
Dans de nombreux cas, la réputation d'un fondateur peut même être plus précieuse que ses protections légales ou techniques. Lorsque la réglementation est confuse et que les systèmes sont décentralisés, la crédibilité est essentielle. Donc, si vous construisez quelque chose de réel, votre réputation doit être aussi résiliente que votre code.
Construisez comme si une crise était imminente—car elle l'est
L'industrie de la crypto a évolué à un rythme incroyable, mais il est également grand temps qu'elle mûrisse dans sa gestion des risques. Les événements de cygne noir ne sont pas des exceptions qui se produisent une fois par décennie - ils font partie du paysage, et les planifier comme des inévitabilités est ce qui va distinguer les acteurs sérieux à l'avenir.
Vous n'avez pas besoin de savoir quand ou comment le prochain choc surviendra. Mais vous devez être prêt quand cela se produira. N'attendez pas qu'une chose se casse avant de penser à comment la réparer. Les stratégies et les protocoles de communication que vous mettez en place maintenant définiront si votre projet est encore debout dans cinq ans.
Valentina Drofa
Valentina Drofa est cofondatrice et PDG de Drofa Comms, une agence de relations publiques internationale spécialisée dans les secteurs financier et fintech. Elle est une entrepreneuse et leader d'affaires mondiale avec plus de 15 ans d'expérience sur le marché financier. Elle est consultante en marché financier, titulaire d'un doctorat en économie et auteure de plusieurs livres sur la littératie financière.