Криптоіндустрія відома своєю швидкістю та інноваціями, але коли справа доходить до управління кризами, вона так само вразлива, як і традиційні фінанси. Проте, на відміну від TradFi, у крипто немає чітких регуляцій, централізованого нагляду або навіть спільних протоколів кризового управління, що робить ситуацію ще гіршою.
У TradFi кризова ситуація зазвичай може бути стримана через добре встановлені рамки — коли ситуація погіршується, є центральні банки та регулятори, до яких можна звернутися за допомогою. У криптовалюті, однак, єдиний випадок може перетворитися на справжній вогняний шторм за кілька годин, оскільки вірусна паніка в соціальних мережах і явна відсутність підзвітності ще більше розпалюють вогонь.
Це не гіпотетичний сценарій — ми вже бачили подібні випадки раніше. І це проблема — не тільки для окремих проєктів та інвесторів, але й для стабільності всієї екосистеми та її майбутнього.
Отже, що можна зробити? Це починається з визнання того, що чорні лебеді в криптовалюті не є рідкістю — вони є частиною цього ландшафту. Це означає, що підготовка до них повинна бути основною бізнес-практикою, а не думкою на потім. Плануйте заздалегідь із розумними, адаптивними протоколами, замість того, щоб виривати волосся, коли криза вже настала, і все, що ви можете зробити, це хаотично реагувати.
Чому ризикові рамки TradFi не працюють в крипто
Щоб повторити мою попередню думку, TradFi працює на структурі. Є правила, регулятори та довга історія моделей управління кризами, з яких можна черпати. Безумовно, їх також потрібно коригувати відповідно до сучасних реалій, але це вже зовсім інша тема. На даний момент зосередимося на криптовалютах — і те, що ми маємо тут, не дуже надихає.
Немає єдиного регулятора, стандартних шаблонів реагування чи встановлених процедур, часто немає навіть центрального органу, до якого клієнти можуть звернутися у разі катастрофи. Коли щось іде не так, ніхто не знає, хто відповідає за ситуацію — і це лякає як користувачів, так і інвесторів.
До чого це призвело? Наприклад, ситуація, яку можна вважати «стриманим інцидентом» у традиційному банкінгу, ризикує перетворитися на повномасштабну катастрофу в криптовалюті. Від миттєвих збоїв і експлойтів протоколів до прямолінійних крахів проектів – криптовалюта живе на межі. А швидкість, з якою (or misinformation) поширюється інформація на X (former Twitter), Reddit та інших соцмережах, не залишає платформам часу на перегрупування.
І ніхто не може вдавати, що такі кризи – лише поодинокі випадки. Terra, FTX, Celsius — усі вони були тривожними дзвіночками. Події «Чорного лебедя» є частиною природного ритму цього ринку. І те, що потрібно, щоб краще підготуватися до них, – це не видавання бажаного за дійсне, а розумні протоколи реагування на кризи, створені спеціально для цієї галузі. Це означає планування як очікуваного, так і несподіваного, а коли прийде час, можливість діяти відповідно до цих планів зі швидкістю та прозорістю, яких вимагає криптовалюта.
Наслідки мовчання
Для багатьох людей у криптовалюті крах FTX і крах Terra все ще залишаються досить сумнозвісними, тому мені не потрібно повертатися до деталей і грошових втрат у цій статті. Але про що часто забувають, так це про те, що криза була не лише технічною чи фінансовою, а й комунікаційною.
Ці події виявилися настільки руйнівними для галузі в цілому, не тільки через погане управління ризиками або недосконалу токеноміку. Саме тиша і розгубленість забили той останній цвях у труну.
Коли FTX почав руйнуватися, користувачі та інвестори не знали, що відбувається. Не було чіткого повідомлення, відповідальності, і жодної надійної особи, яка б пояснила, що відбувається. І те ж саме сталося з Terra. Люди залишилися в здогадках, а паніка та дезінформація заповнили прогалину. Без надійної комунікації для боротьби з ними довіра зникла за одну ніч. А коли комунікація нарешті надійшла, вона була затримана і зовсім не допомогла заспокоїти людей.
З особистого досвіду я знаю, що в крипто-спільноті немає нестачі дуже розумних людей, які вміють будувати речі. Але занадто часто вони діють під припущенням, що «це не може статися з нами». Це небезпечний спосіб мислення, оскільки він фундаментально неправильний. Не існує поняття "неочікуваної" кризи — є лише ті, до яких ви не підготувалися заздалегідь.
І коли хаос вже тут, тиша не захистить вас від нього. Відсутність чіткої відповідальності та проактивного спілкування може занадто легко перетворити технічні невдачі на втрату довіри, що набагато важче відновити.
Йдеться не лише про уникнення помилок — йдеться про їхнє вирішення, коли вони неминуче виникають.
Час для кризових посібників, а не лише для біллів
Якщо є один практичний висновок з останніх кількох років, то це: кожній серйозній крипто-компанії потрібна кризова стратегія. І не просто теоретична — вона повинна бути живою, регулярно оновлюваною та реалістичною. Готова до дії, коли все йде не так.
Цей план має включати:
План реагування в реальному часі на інциденти, що враховує координацію між PR, юридичними та командами підтримки користувачів.
Дерево комунікації, яке визначає, хто говорить, коли і через які канали.
Попередньо затверджені шаблони повідомлень для поширених сценаріїв, таких як зломи, збої або регуляторний контроль.
Без плану та функціональної ланки командування навіть невеликі проблеми можуть перерости в спіраль і викликати ефект доміно, що призводить до втечі користувачів і медійних бур. Але з належним планом дії команди можуть швидко локалізувати шкоду та утримати свою громаду під час бурі.
Парадокс децентралізованого лідерства: Без довіри не означає без лідера
Криптовалюта любить говорити, що вона «бездоверна», і що протоколи автономні. Але коли все йде не так, люди не дивляться на рядки коду — вони дивляться на людей. У кризі громадськість хоче обличчя, голос, лідера. Ось чому засновники та члени основної команди проектів повинні бути видимими, надійними і готовими вести, а не ховатися за псевдонімами.
Сильний особистий бренд – це не просто те, що "приємно мати" – це основний компонент бізнес-стійкості. Він створює легітимність і надає впевненість вашим клієнтам під час невизначених часів. Сильний, автентичний голос лідерства надає людям щось, до чого можна причалити. Це може стабілізувати спільноту, заспокоїти інвесторів і спрямувати наратив під час нестабільних моментів.
У багатьох випадках репутація засновника може бути навіть ціннішою за їхні юридичні або технічні захисти. Коли регулювання є заплутаним, а системи децентралізованими, довіра є всім. Тож, якщо ви створюєте щось справжнє, ваша репутація повинна бути такою ж стійкою, як і ваш код.
Будуйте, як ніби криза наближається—тому що вона наближається
Криптоіндустрія еволюціонувала вражаючими темпами, але також настав час для її зрілості в тому, як вона управляє ризиком. Чорні лебеді не є винятками раз на десятиліття — вони є частиною ландшафту, і планування для них як для неминучостей виділить серйозних гравців у майбутньому.
Вам не потрібно знати, коли і як настане наступний шок. Але ви повинні бути готові, коли це станеться. Не чекайте, поки щось зламається, перш ніж думати про те, як це виправити. Стратегії та протоколи комунікації, які ви запровадили зараз, визначатимуть, чи буде ваш проект продовжувати існувати через п'ять років після цього.
Валентина Дрофа є співзасновником та генеральним директором Drofa Comms, міжнародної PR-консалтингової компанії, що спеціалізується на фінансовому та фінансових технологіях. Вона є глобальним підприємцем та бізнес-лідером з понад 15-річним досвідом роботи на фінансовому ринку. Вона є консультантом з фінансового ринку з докторським ступенем в економіці та автором кількох книг з фінансової грамотності.
Контент має виключно довідковий характер і не є запрошенням до участі або пропозицією. Інвестиційні, податкові чи юридичні консультації не надаються. Перегляньте Відмову від відповідальності , щоб дізнатися більше про ризики.
Децентралізований, але не беззахисний: Кризовий посібник Крипто
Криптоіндустрія відома своєю швидкістю та інноваціями, але коли справа доходить до управління кризами, вона так само вразлива, як і традиційні фінанси. Проте, на відміну від TradFi, у крипто немає чітких регуляцій, централізованого нагляду або навіть спільних протоколів кризового управління, що робить ситуацію ще гіршою.
У TradFi кризова ситуація зазвичай може бути стримана через добре встановлені рамки — коли ситуація погіршується, є центральні банки та регулятори, до яких можна звернутися за допомогою. У криптовалюті, однак, єдиний випадок може перетворитися на справжній вогняний шторм за кілька годин, оскільки вірусна паніка в соціальних мережах і явна відсутність підзвітності ще більше розпалюють вогонь.
Це не гіпотетичний сценарій — ми вже бачили подібні випадки раніше. І це проблема — не тільки для окремих проєктів та інвесторів, але й для стабільності всієї екосистеми та її майбутнього.
Отже, що можна зробити? Це починається з визнання того, що чорні лебеді в криптовалюті не є рідкістю — вони є частиною цього ландшафту. Це означає, що підготовка до них повинна бути основною бізнес-практикою, а не думкою на потім. Плануйте заздалегідь із розумними, адаптивними протоколами, замість того, щоб виривати волосся, коли криза вже настала, і все, що ви можете зробити, це хаотично реагувати.
Чому ризикові рамки TradFi не працюють в крипто
Щоб повторити мою попередню думку, TradFi працює на структурі. Є правила, регулятори та довга історія моделей управління кризами, з яких можна черпати. Безумовно, їх також потрібно коригувати відповідно до сучасних реалій, але це вже зовсім інша тема. На даний момент зосередимося на криптовалютах — і те, що ми маємо тут, не дуже надихає.
Немає єдиного регулятора, стандартних шаблонів реагування чи встановлених процедур, часто немає навіть центрального органу, до якого клієнти можуть звернутися у разі катастрофи. Коли щось іде не так, ніхто не знає, хто відповідає за ситуацію — і це лякає як користувачів, так і інвесторів.
До чого це призвело? Наприклад, ситуація, яку можна вважати «стриманим інцидентом» у традиційному банкінгу, ризикує перетворитися на повномасштабну катастрофу в криптовалюті. Від миттєвих збоїв і експлойтів протоколів до прямолінійних крахів проектів – криптовалюта живе на межі. А швидкість, з якою (or misinformation) поширюється інформація на X (former Twitter), Reddit та інших соцмережах, не залишає платформам часу на перегрупування.
І ніхто не може вдавати, що такі кризи – лише поодинокі випадки. Terra, FTX, Celsius — усі вони були тривожними дзвіночками. Події «Чорного лебедя» є частиною природного ритму цього ринку. І те, що потрібно, щоб краще підготуватися до них, – це не видавання бажаного за дійсне, а розумні протоколи реагування на кризи, створені спеціально для цієї галузі. Це означає планування як очікуваного, так і несподіваного, а коли прийде час, можливість діяти відповідно до цих планів зі швидкістю та прозорістю, яких вимагає криптовалюта.
Наслідки мовчання
Для багатьох людей у криптовалюті крах FTX і крах Terra все ще залишаються досить сумнозвісними, тому мені не потрібно повертатися до деталей і грошових втрат у цій статті. Але про що часто забувають, так це про те, що криза була не лише технічною чи фінансовою, а й комунікаційною.
Ці події виявилися настільки руйнівними для галузі в цілому, не тільки через погане управління ризиками або недосконалу токеноміку. Саме тиша і розгубленість забили той останній цвях у труну.
Коли FTX почав руйнуватися, користувачі та інвестори не знали, що відбувається. Не було чіткого повідомлення, відповідальності, і жодної надійної особи, яка б пояснила, що відбувається. І те ж саме сталося з Terra. Люди залишилися в здогадках, а паніка та дезінформація заповнили прогалину. Без надійної комунікації для боротьби з ними довіра зникла за одну ніч. А коли комунікація нарешті надійшла, вона була затримана і зовсім не допомогла заспокоїти людей.
З особистого досвіду я знаю, що в крипто-спільноті немає нестачі дуже розумних людей, які вміють будувати речі. Але занадто часто вони діють під припущенням, що «це не може статися з нами». Це небезпечний спосіб мислення, оскільки він фундаментально неправильний. Не існує поняття "неочікуваної" кризи — є лише ті, до яких ви не підготувалися заздалегідь.
І коли хаос вже тут, тиша не захистить вас від нього. Відсутність чіткої відповідальності та проактивного спілкування може занадто легко перетворити технічні невдачі на втрату довіри, що набагато важче відновити.
Йдеться не лише про уникнення помилок — йдеться про їхнє вирішення, коли вони неминуче виникають.
Час для кризових посібників, а не лише для біллів
Якщо є один практичний висновок з останніх кількох років, то це: кожній серйозній крипто-компанії потрібна кризова стратегія. І не просто теоретична — вона повинна бути живою, регулярно оновлюваною та реалістичною. Готова до дії, коли все йде не так.
Цей план має включати:
Без плану та функціональної ланки командування навіть невеликі проблеми можуть перерости в спіраль і викликати ефект доміно, що призводить до втечі користувачів і медійних бур. Але з належним планом дії команди можуть швидко локалізувати шкоду та утримати свою громаду під час бурі.
Парадокс децентралізованого лідерства: Без довіри не означає без лідера
Криптовалюта любить говорити, що вона «бездоверна», і що протоколи автономні. Але коли все йде не так, люди не дивляться на рядки коду — вони дивляться на людей. У кризі громадськість хоче обличчя, голос, лідера. Ось чому засновники та члени основної команди проектів повинні бути видимими, надійними і готовими вести, а не ховатися за псевдонімами.
Сильний особистий бренд – це не просто те, що "приємно мати" – це основний компонент бізнес-стійкості. Він створює легітимність і надає впевненість вашим клієнтам під час невизначених часів. Сильний, автентичний голос лідерства надає людям щось, до чого можна причалити. Це може стабілізувати спільноту, заспокоїти інвесторів і спрямувати наратив під час нестабільних моментів.
У багатьох випадках репутація засновника може бути навіть ціннішою за їхні юридичні або технічні захисти. Коли регулювання є заплутаним, а системи децентралізованими, довіра є всім. Тож, якщо ви створюєте щось справжнє, ваша репутація повинна бути такою ж стійкою, як і ваш код.
Будуйте, як ніби криза наближається—тому що вона наближається
Криптоіндустрія еволюціонувала вражаючими темпами, але також настав час для її зрілості в тому, як вона управляє ризиком. Чорні лебеді не є винятками раз на десятиліття — вони є частиною ландшафту, і планування для них як для неминучостей виділить серйозних гравців у майбутньому.
Вам не потрібно знати, коли і як настане наступний шок. Але ви повинні бути готові, коли це станеться. Не чекайте, поки щось зламається, перш ніж думати про те, як це виправити. Стратегії та протоколи комунікації, які ви запровадили зараз, визначатимуть, чи буде ваш проект продовжувати існувати через п'ять років після цього.
! Валентина Дрофа
Валентина Дрофа
Валентина Дрофа є співзасновником та генеральним директором Drofa Comms, міжнародної PR-консалтингової компанії, що спеціалізується на фінансовому та фінансових технологіях. Вона є глобальним підприємцем та бізнес-лідером з понад 15-річним досвідом роботи на фінансовому ринку. Вона є консультантом з фінансового ринку з докторським ступенем в економіці та автором кількох книг з фінансової грамотності.